CGV

Conditions générales de vente (CGV) de Norliva GmbH

1. Champ d’application

Les présentes Conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées par des consommateurs (§ 13 BGB) via la boutique en ligne de Norliva GmbH, Am Krebsbach 3, 79241 Ihringen, Germany.

2. Partenaire contractuel

Le contrat d’achat est conclu avec Norliva GmbH, Am Krebsbach 3, 79241 Ihringen, HRB731713, tribunal d’enregistrement de Freiburg im Breisgau, Germany, téléphone : +49 32 2210 90025, e-mail : serviceclient@norliva.fr.

3. Conclusion du contrat

La présentation des produits dans la boutique en ligne ne constitue pas une offre juridiquement contraignante, mais une invitation à passer commande. En cliquant sur le bouton de commande, tu passes une commande ferme des articles contenus dans ton panier. La confirmation de réception de la commande, conjointement à son acceptation, t’est envoyée immédiatement après l’envoi de la commande par un e-mail automatisé. Le contrat d’achat est alors conclu avec cet e-mail de confirmation.

4. Prix et frais d’expédition

Les prix indiqués sur les pages produits incluent la TVA légale ainsi que tous les autres éléments de prix. En plus des prix indiqués, nous facturons pour les livraisons en Allemagne un forfait de 4,99 € par commande. À partir d’un montant de commande de 99 €, la livraison est gratuite.

5. Conditions de livraison

Nous livrons uniquement en Europe. La livraison est effectuée par DPD ou DHL. Le délai de livraison standard est de 3 à 5 jours ouvrables. Les éventuels délais de livraison différents sont indiqués sur la page produit correspondante.

6. Paiement

Le paiement peut être effectué au choix par PayPal, carte de crédit ou Klarna. Si tu choisis le mode de paiement Klarna, tu peux opter pour le virement immédiat, l’achat sur facture ou le paiement échelonné. Le traitement est effectué par Klarna. Nous renvoyons aux CGV de Klarna et à la politique de confidentialité de Klarna.

7. Réserve de propriété

La marchandise reste notre propriété jusqu’au paiement intégral.

8. Droit de rétractation

Les consommateurs disposent d’un droit de rétractation légal de quatorze jours, que nous étendons à 30 jours.

Information sur le droit de rétractation

Droit de rétractation

Tu as le droit de te rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 30 jours. Le délai de rétractation est de 30 jours à compter du jour où toi, ou un tiers que tu auras désigné, autre que le transporteur, a pris physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer ton droit de rétractation, tu dois nous informer (NORLIVA GmbH, Am Krebsbach 3, 79241 Ihringen, Germany, téléphone : +49 32 2210 90025, e-mail : serviceclient@norliva.fr) de ta décision de te rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple une lettre envoyée par la poste ou un e-mail). Tu peux utiliser pour cela le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n’est pas obligatoire.

Effets de la rétractation

Si tu te rétractes du présent contrat, nous te rembourserons tous les paiements reçus de toi, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que tu as choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins coûteuse que nous proposons), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous avons été informés de ta décision de te rétracter du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que tu as utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de ta part pour un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour toi. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu’à ce que tu aies fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Tu dois nous renvoyer ou nous remettre les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que tu nous auras communiqué ta décision de rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si tu renvoies les biens avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Remarque concernant le renvoi de marchandises

Nous te prions de renvoyer la marchandise si possible non utilisée, propre et dans son emballage d’origine. Merci de noter qu’une utilisation allant au-delà du simple examen des caractéristiques – en particulier l’allumage de braseros ou de poêles de sauna – peut entraîner une dépréciation importante de la valeur, pour laquelle nous pourrons réclamer une indemnité conformément à l’article 357, paragraphe 7 du BGB.

Si tu as besoin d’une étiquette de retour, contacte notre service client afin que nous puissions te la fournir.

Modèle de formulaire de rétractation

(Si tu souhaites te rétracter du contrat, merci de remplir ce formulaire et de nous le renvoyer.)

À NORLIVA GmbH, Am Krebsbach 3, 79241 Ihringen, Germany, e-mail : serviceclient@norliva.fr

Je/nous () notifie/notifions par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur l’achat des biens suivants :

• Commandés le ()/reçus le ()
• Nom du/de la consommateur(-trice)
• Adresse du/de la consommateur(-trice)
• Signature du/de la consommateur(-trice) (uniquement en cas de notification sur papier)
• Date

(*) Rayer la mention inutile.

9. Retours

Nous souhaitons que tu sois satisfait(e) de ton achat. C’est pourquoi nous proposons un retour gratuit dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la marchandise.

Procédure de retour :

• Si une étiquette de retour est jointe à ta commande, utilise-la pour le renvoi. Si aucune étiquette de retour n’est incluse dans le colis, contacte notre service client par e-mail à serviceclient@norliva.fr ou par téléphone au +49 32 2210 90025 afin de demander une étiquette de retour. Nous te fournirons une étiquette de retour qui te permettra de nous renvoyer la marchandise gratuitement.
• Emballe soigneusement la marchandise afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Colle l’étiquette de retour de manière bien visible sur le colis.
• Dépose le colis dans le point de dépôt le plus proche du transporteur que nous aurons indiqué.

Remboursement :

• Dès que nous aurons reçu et vérifié ton retour, nous te rembourserons le prix d’achat via le mode de paiement initial. Merci de noter qu’en fonction du prestataire de paiement, le remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours avant d’apparaître sur ton compte.

10. Articles endommagés ou erronés

Si tu reçois un article endommagé ou qui ne correspond pas à ta commande, contacte notre service client dans un délai de 7 jours après réception de la marchandise. Nous remplacerons l’article sans délai ou te proposerons un remboursement.

11. Indications de prix et erreurs manifestes

Toutes les indications de prix dans notre boutique en ligne sont faites sous réserve d’erreurs éventuelles. Si, en raison de problèmes techniques ou d’erreurs humaines de saisie, un prix erroné (par ex. 0 € ou un montant inhabituellement bas) est affiché, nous nous réservons le droit de résilier le contrat. Dans ce cas, nous informerons immédiatement les clients et rembourserons les paiements déjà reçus. Il n’existe aucun droit à la livraison au prix indiqué par erreur.

12. Contact

Pour toute question ou tout problème concernant ta commande, notre service client se tient volontiers à ta disposition :

NORLIVA GmbH
Am Krebsbach 3
79241 Ihringen
Germany
Téléphone : +49 32 2210 90025
E-mail : serviceclient@norliva.fr